10月是涉及增值稅、企業(yè)所得稅等七大稅種申報(bào)征收的“大征期”,也是新稅務(wù)局掛牌后第一個(gè)“大征期”。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,10月“大征期”,義烏稅務(wù)局窗口叫號(hào)總量為10023件,同比減少了55.6%,辦稅大廳平均等候時(shí)長(zhǎng)為6.98分鐘左右,同比縮短了62.1%。反映出了當(dāng)前義烏打造立體化辦稅平臺(tái)。
“雖然業(yè)務(wù)量大,但辦稅大廳變空了,等待時(shí)間變短了,各項(xiàng)服務(wù)也是越來越周到!”這是浙江昌源食品有限公司會(huì)計(jì)盛美貞的感受。是什么讓征期辦稅擁堵難題有效解決呢?
網(wǎng)上辦稅,服務(wù)“不打烊”
日前,在義烏城區(qū)經(jīng)營(yíng)超市的王超英嫻熟地在自家電腦登錄網(wǎng)上稅務(wù)局,發(fā)出領(lǐng)用發(fā)票的申請(qǐng),當(dāng)天下午就收到了發(fā)票。
在當(dāng)前以票控稅的征管模式下,納稅人和稅務(wù)部門辦稅大廳幾乎有一半的業(yè)務(wù)要圍繞著發(fā)票轉(zhuǎn)。市稅務(wù)局相關(guān)工作人員表示,發(fā)票問題的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)解決了,辦稅大廳征期的擁堵問題就能基本解決。
對(duì)此,稅務(wù)部門與郵政速遞公司合作,共建集發(fā)票倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、發(fā)包、配送于一體的“發(fā)票集中配送中心”,大力推廣“發(fā)票網(wǎng)申郵送”“發(fā)票代開郵寄”,為納稅人提供發(fā)票類業(yè)務(wù)網(wǎng)上24小時(shí)申請(qǐng)辦理、24小時(shí)送票上門服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),征期內(nèi)通過“發(fā)票集中配送中心”,共發(fā)出發(fā)票網(wǎng)申郵送空白發(fā)票包裹1655件,代開發(fā)票包裹1726份。
“不打烊”的不僅僅“送票服務(wù)”,還有自助辦稅區(qū)。義烏市咪咪餐飲的老劉是20多年的老會(huì)計(jì),他在國(guó)慶期間就完成了發(fā)票驗(yàn)舊任務(wù),沒有去大廳“趕堵”。國(guó)慶長(zhǎng)假期間,辦稅大廳安排專人值班,保證24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)正常運(yùn)營(yíng),七天內(nèi)共辦件300余件,領(lǐng)票7000余份,代開發(fā)票96份。
上門辦稅,業(yè)務(wù)“輕松辦”
10月12日,義烏經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)來了一群身穿紅馬甲的年輕人。“你好!我要通過浙江稅務(wù)APP手機(jī)申報(bào),接下來該點(diǎn)哪里呀?”浙江藍(lán)宇數(shù)碼科技有限公司會(huì)計(jì)小程咨詢道。聞?dòng)嵑螅晃欢悇?wù)工作人員立即上前,手把手教小程使用浙江稅務(wù)APP辦稅的各項(xiàng)功能。
這是稅務(wù)部門在開展“流動(dòng)窗口上門辦”服務(wù)。下企業(yè),到廠門,讓精準(zhǔn)服務(wù)面對(duì)面。據(jù)悉,“大征期”期間,該活動(dòng)每日進(jìn)行,服務(wù)對(duì)象既有產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)的規(guī)上企業(yè),也有來義創(chuàng)業(yè)的外商、國(guó)際商貿(mào)城的商戶,累計(jì)服務(wù)200余次。
今年以來,稅務(wù)部門向全市投放了65臺(tái)自助設(shè)備。10月征期內(nèi),65臺(tái)自助設(shè)備均安排了稅務(wù)干部值崗,輔導(dǎo)納稅人自助辦稅,設(shè)備上辦件量達(dá)11862件,其中發(fā)票自助申領(lǐng)占大廳10月總申領(lǐng)量的50.63%,發(fā)票自助代開占10月大廳總代開量的79.38%。
“一窗通辦”,大廳“來兜底”
“現(xiàn)在只需要進(jìn)一個(gè)大廳、到一個(gè)窗口、報(bào)一份資料、只跑一次就能辦完所有涉稅業(yè)務(wù),很快很方便。”10月征期,到服務(wù)廳辦稅的納稅人普遍感受到稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革后更加便捷、高效的辦稅服務(wù)。
為了使“大征期”平穩(wěn)有序,辦稅大廳根據(jù)改革要求,重新設(shè)置業(yè)務(wù)窗口,加強(qiáng)了“前置服務(wù)”,增設(shè)導(dǎo)稅臺(tái),選派精通業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員開展咨詢輔導(dǎo)、資料預(yù)審、導(dǎo)稅發(fā)號(hào),保證納稅人進(jìn)辦稅大廳有人主動(dòng)詢問、不清楚的問題有人耐心解答、不良情緒有人及時(shí)安撫、辦稅資料有人在叫號(hào)前預(yù)審把關(guān)。通過有效指引,減少納稅人等待時(shí)間,避免納稅人因攜帶資料不齊導(dǎo)致“排空號(hào)”。
國(guó)地稅征管體制改革以來,稅務(wù)部門始終以服務(wù)納稅人為出發(fā)點(diǎn),不斷優(yōu)化辦稅流程、縮短辦理時(shí)限、創(chuàng)新服務(wù)方式,讓納稅人切實(shí)感受到更快、更好、更易的辦稅體驗(yàn)。
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